רנואר שירות לקוחות. קניות

כשאיבדתי את הסבלנות וביקשתי ממנה שתשתוק רגע כדי שאוכל לדבר היא תקפה אותי בגסות וטרקה לי את הטלפון בפרצוף בפורטל תוכלו למצוא את כל הפרטים הכי עדכניים אודות רנואר נשים
איך שירות חיצוני יכול להחליף את שירותי המשרד? מעולם לא נתקלתי בחוסר סבלנות וגסות רוח כמו שנתקלתי בשיחה עם אותה בחורה שנהב שאמורה להיות מנהלת שרות לקוחות! משהפצרתי בה הסכימה להתקשר לשרות לקוחות שענו לה מיד כמובן ונתנה לי לדבר עם בחורה בשם שנהב אורנה בעלת החנות אמרה לי שאני אאלץ לחכות יומיים ולבוא שוב

linux bloke

למה אי אפשר להקים מערך מזכירות שעובד ללא הפסקה? משום שלא תמיד מענה טלפוני אנושי הוא משהו זמין - הרבה פעמים דווקא התא הקולי או המערכת האוטומטית הן שיקבלו את שיחתו של המתקשר.

14
×ž×¢× ×” ×× ×•×©×™ לעסקים 24/7
רציתי לדעת אם ככה מתנהגים ללקוחות של רנואר? בברכה, אלכורט שלומית טל: 052-8988100 נא לאשר קבלת הפקס תיאור הבעיה: עלבון עלבון סוג הנזק : , תגובה: שנהב פרץ- מנהלת שרות ה שם ותפקיד: אני מודה לך על פנייתך ומתנצלת על אי הנעימות שנגרמה לך בחנות
×ž×¢× ×” ×× ×•×©×™ לעסקים 24/7
מבחינת רנואר אחרי ששילמת אם יש איזו בעיה זאת בעצם הבעיה שלך, אין עם מי לדבר
קניות
משום שלא תמיד כל המזכירות יהיו פנויות; משום שישנם מקרים בהם מזכירה אחת חולה ואחרת ביקשה חופש - ואז רמת המענה יורדת משמעותית; ומשום שהשכר שצריך לשלם לכל המזכירות הללו פשוט יגרום לכל עסק לקרוס, ובמיוחד לעסק קטן
הגעתי לחנות והתברר שגם החולצה שהוזמנה עבורי פגומה תגובה: לצערי, במקרה זה לא נוכל לשלוח פיצוי, אך ההחזר הכספי כבר בתהליכים סופיים, וישלח לבית הלקוחה בקרוב
לאחר ניסיונות שלי ושל חברתי לנסות ולקבל את הזיכוי מתוך מקום של הבנה והתחשבות, חברתי ביקשה את הקבלה וביקשה לראות את ההגבלות המופיעות בה, הראנו לשרית כי כתוב במפורש כי ניתן להחליף סחורה תוך 14 יום מיום הרכישה וכי ניתנת האפשרות להחלפה או זיכוי! במעמד ההחלפה בקופה מול מוכר בשם עידן, שקרא למוכרת בשם שרית, נאמר לי כי אין אפשרות להחזיר לי את יתרת הסכום בזיכוי וכי עליי לקחת פריטים נוספים, ההסבר היה שהמחשב לא יכול להוציא זיכוי, שעברו יותר משבעה ימים מיום הקניה, שבקבלה מופיעה ההגבלה של 7 ימים להחלפה וכי אין אפשרות לזיכוי, מה שהתברר כשקר מוחלט בהמשך גם לגבי חוסר האפשרות הטכנית וגם לגבי ההגבלות בקבלה מדובר למעשה במענה שנעשה מחוץ למשרדי החברה, אך בשמה

מענה טלפוני אנושי

הלקחים ממכתבך נלמדו ויטופלו בהתאם על מנת שמקרים מסוג זה לא יחזרו בעתיד.

24
×ž×¢× ×” ×× ×•×©×™ לעסקים 24/7
חיפשתי משהו אחר בחנות ומשלא מצאתי ביקשתי את הכסף חזרה
×ž×¢× ×” ×× ×•×©×™ לעסקים 24/7
הרי עצם קיומו של מענה טלפוני אנושי, גם בסיסי ופשוט ביותר, יעניק ללקוח תחושה טובה יותר
רנואר נשים
כבר בתחילת השיחה ביננו הוצעה אפשרות שליחת הכסף ללקוחה הביתה- פתרון שהסכימה לו
הלקוחה עצמה אמרה שאין לה יותר סיבה להמשיך ולדבר איתי ולכן נפרדתי ממנה חשוב להבין: אין כאן שום כוונה להחליף את השירות המלא שניתן ללקוחות, אלא לספק להם מענה בסיסי
את החולצה הנ"ל קניתי במיוחד לאירוע שאמור להתקיים ביום שישי 7 הלקוחה שתקה רגע ואז החלה לצרוח ולגדף אותי בצורה שבה כבר לא ניתן היה לנהל שיחה מתורבתת

linux bloke

כל המידע המלא והמקיף אודות רנואר נשים, רק בפורטל רשתות האופנה המוביל בישראל.

9
רנואר
אגב, מענה טלפוני ניתן ללקוחות בכל יום בטלפון 1-800-255-225
קניות
המאמר נכתב מטעם אנשי חברת - מענה טלפוני אנושי
×ž×¢× ×” ×× ×•×©×™ לעסקים 24/7
נשמח אם תמשיכי ותבקרי בסניפי הרשת